Tiba Masanya untuk Berpisah dengan Airbnb

Disiarkan :

Persetan dengan Airbnb, saya berkata kepada diri saya sendiri semasa saya membaca salah satu balasan perkhidmatan pelanggan mereka. Walaupun mempunyai dokumentasi bahawa hos saya belum membayar bayaran balik yang mereka bersetuju untuk memberi saya, Airbnb memutuskan untuk menyebelahi hos dan tidak akan mengeluarkan bayaran balik kepada saya. Ini adalah kali kedua dalam beberapa bulan saya terpaksa menghubungi perkhidmatan pelanggan — dan kali kedua mereka menyebelahi hos.

Itulah saat saya memutuskan untuk berhenti dari Airbnb.

Biar saya terangkan perjalanan kepada keputusan ini.

Kembali pada tahun 2019, saya menulis artikel yang dipanggil Adakah Masa untuk Berpisah dengan Airbnb? Saya memetik banyak isu keselamatan, perkhidmatan dan pelancongan berlebihan dengan syarikat itu. Artikel itu entah bagaimana sampai kepada Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb, Brian Chesky, yang menghubungi saya untuk bercakap dengan saya. Kami menjadualkan panggilan dan, untuk kreditnya, dia mendengar apabila saya baru sahaja memunggah di Airbnb dan membincangkan semua perkara yang saya fikir salah dengannya. Dia mengakui bahawa syarikat itu tidak sempurna dan memberi saya beberapa pandangan tentang perkara yang Airbnb lakukan untuk menyelesaikan isu mereka.

Apabila saya mula mengembara pada musim panas lalu, saya memutuskan untuk menggunakan Airbnb semula. Saya masih fikir ia mempunyai banyak masalah yang tidak dapat diselesaikan tetapi, di tempat di mana hotel terhad, selalunya ia merupakan pilihan penginapan yang terbaik dan termurah. (Walaupun masalah saya dengan syarikat itu sendiri, mereka menyenaraikan beberapa penginapan yang sangat bagus di tapak web.)

Semasa saya berada di kawasan Finger Lakes (wilayah wain di bahagian utara NY yang sangat menarik), saya tersedar dengan e-mel daripada Airbnb yang mengatakan saya dan rakan saya terpaksa meninggalkan penginapan kami segera dan akaun saya kini dibekukan. Saya tidak tahu apa yang berlaku. Tuan rumah juga keliru dengan situasi itu tetapi gembira untuk membenarkan saya tinggal sehingga saya menyelesaikannya.

Saya akan memikirkan perkara ini kemudian, saya berkata dan pergi untuk merasai wain. Seseorang di Airbnb menghubungi saya dan bertanya sama ada saya sudah pergi. Tidak, sehingga anda memberi saya alasan, saya menjawab.

Saya tidak bergerak sehingga Airbnb memberitahu saya apa yang salah, kerana kedua-dua hos dan saya gembira. Tetapi Airbnb tidak akan memberitahu saya sehingga saya pergi (prosedur standard, kata mereka). Kami berada di jalan buntu.

Jadi saya menggunakan satu-satunya penyelesaian yang boleh saya fikirkan: Saya menghantar mesej kepada CEO untuk mendapatkan bantuan.

Ternyata kerana nombor telefon saya ada pada dua akaun, semasa semakan automatik, sistem mereka membekukan mereka berdua, memikirkan ini adalah sebahagian daripada sejenis penipuan. Dan itu mencetuskan e-mel, yang, apabila tidak dijawab, mencetuskan panggilan telefon. Mengapa mereka tidak boleh memberitahu saya itu melalui telefon? Nampaknya pelik prosedur mereka bukan untuk bertanya Hei, bolehkah anda menjelaskan perkara ini untuk kami tetapi untuk mengatakan Akaun anda dibekukan. Meninggalkan sekarang!

Akaun saya telah dipulihkan, tetapi saya dibiarkan berfikir, Bagaimana jika ini berlaku kepada seseorang yang tidak mempunyai nombor CEO? Bayangkan sebuah keluarga yang sedang bercuti diberitahu mereka perlu pergi tetapi tidak kenapa . (Hek, salah seorang ahli pasukan saya telah menggantung akaunnya beberapa tahun lalu dan tidak pernah dimaklumkan sebabnya. Mereka tidak akan mengembalikan akaun itu kepadanya. Dia baru sahaja bangun pada suatu hari dan diberitahu, Maaf, anda keluar dari platform kami .)

Ia meninggalkan rasa yang sangat buruk di mulut saya.

Maju pantas ke bulan September. Saya berada di LA dan saya menjumpai unicorn: Airbnb yang dikendalikan oleh orang yang mempunyai rumah sebenar, bukan sekadar apartmen yang dibeli untuk dikendalikan sebagai hotel palsu (Lihat: pelancongan berlebihan ). Saya sampai ke tempat itu dan berjumpa dengan tuan rumah. Pangsapuri itu OK sahaja: ia bersepah, tirai di dalam bilik saya rosak (dan tidak pernah dibaiki, walaupun berjanji untuk berbuat demikian), dan bilik itu tidak mempunyai AC atau haba.

Tetapi, apa pun, ia adalah tempat untuk tidur.

Kecuali ia tidak.

Pada malam kedua, pada pukul 11:30 malam, saya cuba tidur apabila perbualan hos di luar bertukar kepada perlawanan jerit. Dia dan lelaki yang dia ada bergaduh. Ini berlangsung selama lebih 30 minit sehingga saya memutuskan untuk mengemas beg saya dan bertolak ke hotel di tepi jalan. Lelaki itu dua kali ganda saiz saya, dan saya tidak akan memberitahu beberapa orang yang tidak dikenali supaya diam supaya saya boleh tidur. Itu boleh pergi ke selatan dengan cepat, dan saya tidak mempertaruhkan keselamatan saya untuk itu.

Saya menghantar e-mel kepada Airbnb, menerangkan perkara yang berlaku dan meminta bayaran balik untuk baki malam saya. Mereka kembali kepada saya, berkata tuan rumah menafikan cerita saya, dan saya sepatutnya bercakap dengannya dahulu. Saya minta maaf, maafkan saya kerana tidak memberitahu lelaki besar yang menakutkan saya cuba tidur dan menahannya.

Saya diberitahu bahawa saya sepatutnya memberitahu masalah saya dalam 24 jam pertama untuk layak mendapat bantuan. Airbnb mempunyai peraturan 24 jam di mana, jika terdapat masalah, anda masih boleh keluar dengan bayaran balik. Walau bagaimanapun, selepas 24 jam, anda tidak boleh. Ini adalah peraturan bodoh yang hebat. Bagaimana jika sesuatu berlaku di luar tingkap itu, terutamanya jika anda tinggal lama? Adakah anda hanya kacau? (Pencerita: Ya, anda.)

Sekarang, nampaknya tidak masuk akal bahawa wakil itu tidak boleh hanya melihat situasi ini dan berkata, OK, ia hanya dua ratus dolar, ini dia! kerana ini bukan masalah yang boleh diramalkan dalam 24 jam pertama. Tetapi mereka tidak. Dan apa yang lebih menjengkelkan saya tentang interaksi itu ialah e-mel yang mereka hantar! Lihat e-mel sebenar ini daripada perkhidmatan pelanggan:

Saya minta maaf, tetapi anda adalah syarikat 0 bilion dan anda tidak boleh mengupah kakitangan yang menulis e-mel yang boleh difahami? Ia membingungkan fikiran saya.

Akhirnya, ini dapat diselesaikan kerana, anda rasa, saya menghantar mesej kepada Brian.

Akhirnya, bulan lepas, saya menyewa Airbnb di Austin. Bukan sahaja ia tidak bersih tetapi semuanya ditutup dengan rambut haiwan kesayangan. Hos tidak menyebut mereka mempunyai haiwan peliharaan dalam penyenaraian mereka; jika mereka, saya tidak akan tinggal. Di antara dua isu itu, saya memutuskan untuk pergi. Jadi, selepas beberapa kali menghantar mesej, saya dan hos bersetuju untuk bayaran balik sebanyak 20%.

Kecuali dia tidak pernah membayar. Saya menunggu beberapa hari untuk melihat sama ada wang itu terkena kad kredit saya. Apabila tidak, saya menghantar mesej kepadanya lagi dan dia hanya menghantui saya.

Jadi saya menghubungi Airbnb, menunjukkan perbualan kami kepada mereka dan meminta bantuan. Mereka berkata mereka tidak dapat membantu saya kerana saya bukan sahaja keluar dari tempoh 24 jam itu tetapi kerana tempahan juga telah tamat. Saya sepatutnya bercakap dengan tuan rumah, kata mereka. Maafkan saya, tetapi saya lakukan! Saya hanya menunggu kerana saya tahu kadangkala ia memerlukan bayaran balik beberapa hari untuk dipaparkan pada penyata anda.

OK, kami akan menelitinya, jawab Airbnb.

Jawapannya kembali: hos menafikan bayaran balik jadi ia di luar kuasa mereka.

Tetapi lihat benang! Dia sudah bersetuju dengannya. Beri wang saya!

Maaf, anda mengacau, mereka berkata (OK, saya menguraikan tetapi itu intinya).

Bagaimana ini satu dapat diselesaikan? Saya luahkan di Twitter, sokongan pelanggan Airbnb melihatnya, tiba-tiba masalah itu meningkat kepada pengurus, dan bayaran balik telah dikeluarkan.

Ketiga-tiga kejadian itu meninggalkan rasa yang tidak enak di mulut saya. Bagaimana jika anda pengguna biasa yang tidak mempunyai tanda semak biru pada media sosial atau nombor telefon CEO? Bagaimana anda mendapatkan bantuan kemudian? Saya tidak sepatutnya menggunakan pilihan ini untuk mendapatkan perkhidmatan pelanggan yang baik.

Pasti, VIP mendapat layanan istimewa daripada syarikat sepanjang masa. Tetapi bagaimana saya boleh mengesyorkan syarikat kepada anda apabila saya tahu, jika berlaku masalah, saya akan mendapat layanan yang lebih baik dan anda mungkin akan diganggu? Perkhidmatan pelanggan mereka sepatutnya sama untuk semua orang. Ia tidak sepatutnya memerlukan anda menghantar mesej kepada CEO atau mengadu di Twitter. Dasar harus jelas dan ejen diberi kuasa untuk membantu orang ramai, tidak kira sama ada mereka seorang blogger atau hanya keluarga dari Des Moines.

Saya mahu Airbnb berjaya, kerana konsep asalnya masih menakjubkan. Tetapi saya fikir sudah tiba masanya untuk saya berpisah dengannya. Bersama dengannya pelancongan berlebihan isu, perkhidmatan pelanggannya adalah najis anjing: ia tidak boleh dipercayai, dasarnya legap, dan ia sanggup kehilangan pelanggan melebihi beberapa ratus dolar.

Saya rasa Airbnb harus memperkasakan ejennya untuk hanya mengurus isu di bawah nilai tertentu. Berikan pelanggan wang kembali, beri amaran kepada hos, dan semua orang boleh meneruskan.

Tetapi mereka tidak berbuat demikian.

Airbnb nampaknya masih berpura-pura bahawa ia adalah perkhidmatan yang hanya menghubungkan orang ramai dan tidak bertanggungjawab terhadap apa yang berlaku. Mesej yang mereka hantar berulang kali ialah Anda menyelesaikannya dengan hos. Mereka mencari cara untuk mengelak daripada terlibat.

Tetapi tuan rumah adalah manusia juga dan tinggal bersama mereka dan masalah akhirnya akan timbul (kerana orang sering bertelagah). Dan apabila itu berlaku, saya tidak mahu kebimbangan atau kekecewaan berurusan dengan syarikat yang hanya akan memberitahu saya bahawa saya kurang bernasib baik.

(Anda mungkin tergoda untuk mengatakan saya seorang yang terpencil, tetapi jika anda melihat peti masuk saya, anda akan fikir sebaliknya. Ia dipenuhi dengan aduan dan permintaan bantuan untuk menyelesaikannya. Heck, saya pernah mempunyai pembaca meminta bantuan kerana hos menafikan bayaran balik ,000 dia juga mempunyai bukti yang dia berhak dan dia telah membawa Airbnb ke mahkamah berhubung perkara itu!)

Jadi mengapa saya mahu berurusan dengan syarikat yang saya tahu sebenarnya tidak menyokong saya?

Saya tidak. Itulah sebabnya saya berpisah dengan Airbnb. Saya lebih suka menginap di hotel di mana saya tahu saya akan mendapat tahap perkhidmatan yang konsisten. Tiada kejutan, tiada haiwan peliharaan, tiada peraturan 24 jam, tiada pergaduhan tengah malam. Ia tidak sempurna, tetapi ia lebih baik daripada Airbnb.

Saya tahu kebanyakan anda akan terus menggunakan Airbnb. Dan, di banyak bahagian dunia, mereka selalunya merupakan pilihan terbaik. Tetapi amaran: jika berlaku masalah, saya tidak akan mengharapkan bantuan.

cara melancong ke luar negara murah

Catatan : Saya masih menyukai pengalaman Airbnb dan tidak mempunyai masalah dengan bahagian perniagaan itu.

Tempah Perjalanan Anda: Petua dan Trik Logistik

Tempah Penerbangan Anda
Cari penerbangan murah dengan menggunakan Skyscanner . Ia adalah enjin carian kegemaran saya kerana ia mencari tapak web dan syarikat penerbangan di seluruh dunia supaya anda sentiasa tahu bahawa tiada perkara yang perlu ditinggalkan.

Tempah Penginapan Anda
Anda boleh menempah asrama anda dengan Hostelworld . Jika anda ingin tinggal di tempat lain selain asrama, gunakan Booking.com kerana ia secara konsisten mengembalikan kadar termurah untuk rumah tamu dan hotel.

Jangan Lupa Insurans Perjalanan
Insurans perjalanan akan melindungi anda daripada penyakit, kecederaan, kecurian dan pembatalan. Ia adalah perlindungan menyeluruh sekiranya berlaku sebarang masalah. Saya tidak pernah pergi dalam perjalanan tanpanya kerana saya terpaksa menggunakannya berkali-kali pada masa lalu. Syarikat kegemaran saya yang menawarkan perkhidmatan dan nilai terbaik ialah:

• SafetyWing (terbaik untuk semua orang)
• Insuranskan Perjalanan Saya (untuk mereka yang berumur 70 tahun ke atas)
• Medjet (untuk perlindungan pemindahan tambahan)

Ingin Melancong Percuma?
Kad kredit perjalanan membolehkan anda memperoleh mata yang boleh ditebus untuk penerbangan dan penginapan percuma — semuanya tanpa sebarang perbelanjaan tambahan. Semak keluar panduan saya untuk memilih kad yang betul dan kegemaran semasa saya untuk bermula dan melihat tawaran terbaik terkini.

Perlukan Bantuan Mencari Aktiviti untuk Perjalanan Anda?
Dapatkan Panduan Anda ialah pasaran dalam talian yang besar di mana anda boleh menemui lawatan berjalan kaki yang menarik, lawatan yang menyeronokkan, tiket langkau talian, pemandu peribadi dan banyak lagi.

Bersedia untuk Tempah Perjalanan Anda?
Semak saya halaman sumber untuk syarikat terbaik untuk digunakan semasa anda melancong. Saya senaraikan semua yang saya gunakan semasa melancong. Mereka adalah yang terbaik dalam kelas dan anda tidak boleh salah menggunakannya dalam perjalanan anda.